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FAQ

LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port en Colissimo sont de 9€ par commande pour la France métropolitaine pour les précommandes. 

Les frais de port en Europe sont de 15€ par commande.

Les frais de port hors d'Europe sont de 20€ par commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai livraison en Colissimo est de 3-4 jours pour la France, 3-8 jours pour les autres destinations.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l’envoi de votre colis une confirmation vous est adressée par email contenant le lien afin de suivre l’état d’avancement de votre livraison.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

En cas d’absence de votre part lors de la livraison, le transporteur doit normalement laisser un « avis de passage ». Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser ou bien à quel endroit le colis a été mis à disposition.

Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis.

Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

Si votre colis est annoncé « Retourné à l'expéditeur », merci de prendre contact avec notre service client.

 

ÉCHANGE

Comment échanger un article ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez échanger dans les 15 jours suivant la réception pour une taille au dessus ou en dessous. Il suffit de suivre les indications de la feuille de retour qui est dans votre colis. 

Si vous l'avez perdu ou si vous avez besoin d'autre chose, contactez le service client par email (john@asphalte-paris.com) ou par téléphone au 09.54.41.38.25. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Asphalte prend en charge les frais postaux pour échanger des produits pour la France métropolitaine. En revanche, à l'International c'est au client de prendre en charge les frais de retour. 

 

LA MARQUE

Qui sommes-nous ?

Asphalte est une marque française, créée en 2016 avec le lancement de sa campagne de crowdfunding Le pull parfait sur Ulule


LES PRODUITS

Ou sont fabriqués les produits ?

Tous nos produits sont fabriqués dans des entreprises partenaires que nous choisissons avec soin. Pour chaque produit nous recevons des prototypes de plusieurs usines et choisissons la meilleure qualité pour ensuite vous proposer de le précommander sur notre site.