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Guide de retour chez Asphalte


Si vous vivez à Paris ou sur la petite couronne :

  1. Remplissez le bon de retour qui était dans le colis 

  2. Sur un smartphone, téléchargez l’application Sympl

  3. Connectez-vous à l’app avec le numéro de téléphone que vous avez donné pour votre commande Asphalte

  4. Cliquez sur NOUVEL ENVOI

  5. Sélectionnez RETOUR puis ASPHALTE

  6. Vos commandes Asphalte apparaissent à l’écran

  7. Sélectionnez la commande à retourner

  8. Entrez votre code postal

  9. Cliquez sur « RENVOYER AVEC Sympl" et confirmez

  10. Appuyez sur envoyer

  11. Demandez un enlèvement à votre adresse

  12. Un coursier Sympl vous appellera et viendra faire l’échange dans les 45mn

NB : n’oubliez pas de remettre le bon de retour au coursier




Vous vivez en dehors de Paris (ou vous souhaitez déposer votre colis directement à la Poste)

  1. Remplissez le bon de retour papier dans votre colis

  2. Récupérez l'étiquette Colissimo dans votre colis

  3. Préparez votre colis et coller l'étiquette Colissimo dessus

  4. Déposez votre colis à La Poste, c'est gratuit.


Etiquette de retour égarée

Vous avez perdu votre étiquette de retour, rien de grave, vous pouvez l’imprimer à nouveau à partir de l’application Sympl.


Pour tous vos problèmes de livraison ou de retour, vous pouvez contacter par email à john@asphalte-paris.com